답변완료통합안내데스크 직원분들, 조금만 고객입장에서 생각해주세요.
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안내데스크 직원분들께서 업무로 바쁘시겠지만, 세분이나 계시는데 서로 잡담을 나누시다가도 회원응대시에는 굳은 표정으로 싸늘하게 티켓만 주시기도 하고, 세분이나 놀고 계시는 타임에도 타당한 설명도 없이 이리 가라 저리 가라 하시기도 하고... 회원들과의 양방향 의사소통이 너무나 서툴어보이고 일처리도 번잡스럽게 보이는 것도 이해하겠습니다만, 다른 센터와 달리, 권위적으로 느껴질 때가 많았습니다. 연세많으신 분들께는 더하다고들 하십니다. 통합안내데스크는 센터의 첫인상이고 회원들이 센터와 소통하는 첫번째 창구입니다. 통합안내데스크부터 회원들이 주눅들지 않도록 좀더 친절하게 응대해주시면 좋겠습니다. |
담당자 답변
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유앤아이센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 먼저 센터 이용에 불편을 드려 죄송합니다 고객님의 의견을 겸허히 수렴하여 고객민원서비스 향상에 노력할것이며, 앞으로 더욱더 고객과 소통하는 친절한 안내데스크가 되도록 하겠습니다. 기타 궁금한 점이나 문의사항은 031-267-8751 로 전화주시면 친절하게 답변드리겠습니다. 감사합니다. |